Профстандарт: Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи
Код: 06.010
Утвержден: приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.08.2021 № 615н
I. Общие сведения
Группы занятий по ОКЗ:
- 2153 - Инженеры по телекоммуникациям
- 3512 - Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ
Виды экономической деятельности по ОКВЭД:
- 61.10 - Деятельность в области связи на базе проводных технологий
- 61.20 - Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий
II. Описание трудовых функций
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Код | Наименование | Уровень квалификации | Наименование | Код | Уровень (подуровень) квалификации |
| A | Первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах | 3 | Первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач | A/01.3 | 3 |
| Управление записями об обращениях и инцидентах | A/02.3 | 3 | |||
| B | Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и управление записями о заявках на устранение инцидентов | 4 | Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования | B/01.4 | 4 |
| Управление записями о заявках на устранение инцидентов | B/02.4 | 4 | |||
| C | Дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах | 5 | Дистанционное устранение инцидентов | C/01.5 | 5 |
| Управление записями об инцидентах и проблемах | C/02.5 | 5 | |||
| D | Управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети | 6 | Управление инцидентами и проблемами | D/01.6 | 6 |
| Управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети | D/02.6 | 6 | |||
III. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
Ответственная организация-разработчик: Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город Москва
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, и мы поможем найти нужную информацию о профессиональных стандартах